Вопрос: Злободневной темой на сегодняшний день является телефонное мошенничество. Оно, к сожалению, не обошло стороной энергетику. Расскажите, как не попасться на уловки мошенников?
Ответ: В этом году нашим клиентам поступают звонки от неизвестных лиц, которые пытаются обманным путём получить паспортные данные или код от Госуслуг. Манипулируют, говорят, что код из СМС-сообщения нужен, чтобы включить потребителя электроэнергии в очередь на бесплатную замену прибора учёта, а если этого не сделать, то в дальнейшем счётчик якобы придётся менять за свой счёт.
Хотелось бы предостеречь наших клиентов: не нужно поддаваться на уловки мошенников. Наши сотрудники во время звонков не запрашивают паспортные данные и цифровые коды из СМС-сообщений. Прежде чем сообщить какую-либо информацию, нужно убедиться, что вы действительно разговариваете с представителем компании. Мы рекомендуем клиентам в случае поступления такого звонка прекратить разговор и связаться с представителем компании по официальным контактам. Можно позвонить в контактный центр по номеру (3852) 560-660.
Вопрос: Сталкивались ли с таким мошенничеством жители Первомайского района?
Ответ: Звонки от мошенников, к сожалению, поступают и нашим потребителям электроэнергии. К нам неоднократно обращались жители района. Хорошо, что они не выполнили требования мошенников, а позвонили к нам в офис для уточнения информации.
Вопрос: Расскажите подробнее про замену счётчиков – действительно ли это платная процедура?
Ответ: Нет, замена счётчиков для населения бесплатна. Уточнить информацию об истечении срока поверки прибора учёта можно в личном кабинете клиента на официальном сайте компании https://lkfl.altaiensb.ru/ или в мобильном приложении «Мой Алтайэнергосбыт», которое можно бесплатно скачать на смартфон.
Вопрос: Обычно старшее поколение относится к онлайн-новшествам настороженно.
Ответ: Возможно, раньше это было так, а сегодня уже более спокойно переходят на дистанционные сервисы, потому что с ними удобнее. Люди в возрасте регистрируются в личном кабинете сами или просят об этом своих детей, внуков, а потом запоминают простой алгоритм кнопок и свободно пользуются сами, да ещё и соседей учат. Также часто дети или внуки подключают в своём личном кабинете несколько лицевых счетов, в том числе лицевые счета своих родителей, бабушек, дедушек и оплачивают за них электроэнергию и передают показания счётчиков. Тем, кто ещё не подключил личный кабинет, можно прийти в офис компании «Алтайэнергосбыт» в Новоалтайске, где наши сотрудники помогут с подключением, или посмотреть на сайте компании в разделе «Населению» видеоинструкции по регистрации и работе в личном кабинете клиента. Напомню, что на данный момент сервис работает с 10:00 утра до 03:00 ночи по местному времени.
Вопрос: Помимо просмотра срока поверки электросчётчика, есть ещё какие-то нужные для потребителей электроэнергии функции?
Ответ: Основная и наиболее важная для многих функция – оплата электроэнергии без комиссии. Также в личном кабинете клиента есть возможность передать показания электросчётчика, посмотреть баланс лицевого счёта и историю начислений, перейти с бумажной на электронную квитанцию, а также поучаствовать в акциях.
Вопрос: Напомните, в какие сроки нужно оплачивать электроэнергию, чтобы не возникало проблем?
Ответ: Оплачивать электроэнергию нужно до 10 числа месяца, следующего за расчётным, то есть оплатить потреблённую в феврале электроэнергию необходимо оплатить не позднее 10 марта. Это требование установлено законодательством.
При этом в целях более точного определения объёма потребленной электроэнергии АО «Алтайэнергосбыт» рекомендует своим клиентам также вовремя передавать показания приборов учёта: не позднее 25 числа расчётного месяца. То есть за февраль данные необходимо передать до 25 февраля включительно.
Вопрос: А если показания счётчиков не передавать, чем это грозит?
Ответ: Если не передавать показания, плата за электроэнергию будет рассчитываться исходя из среднемесячного расхода электроэнергии, а в случае невозможности его определения – на основании утвержденных нормативов. Это может привести к увеличению суммы в счёте. Произвести перерасчет указанного начисления компания сможет только при поступлении актуальных показаний счётчика. При этом передача потребителем электроэнергии заниженных показаний счётчика тоже чревата последствиями, т.к. в дальнейшем весь скрытый объём будет учтён в начислении и его придётся оплатить.
