Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

  1. Во-первых, обращаем внимание всех потребителей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь  своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
  2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться  шаблоном , который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса  http://zpp.rospotrebnadzor.ru ). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из  этой памятки ).
  3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально для этого созданные сервисы. Если проблема случилась с российским интернет-магазином, то потребитель может воспользоваться следующими сервисами:

А) Программы НОТА - независимое объединение товарных агрегаторов ( https://nota-claim.ru/ ). Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.ru, Wikimart, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет).

Б) Если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний Интернет торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений по адресу -  http://www.akit.ru/claims/ .

В) Отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины. К их числу относится «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) (заявление можно подать по адресу  http://www.hotline.rocit.ru/ ). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» ( http://buyprotect.ru/goryachaya-liniya.html ).

  1. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard.

Подробную консультацию можно получить с 08.30 часов до 12.45 часов (понедельник-пятница) в ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах» по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, д. 9, кабинет № 11. или по телефону (8385 32) 4-65-87.

 
По теме
В августе 2018 года ТО Роспотребнадзора в г. Новоалтайске проводится традиционная "Горячая линия" по вопросам защиты прав потребителей, на заданную тематику "Качество и безопасность детских и школьных товаров".
20.08.2018
Данных правил необходимо придерживаться каждому потребителю: ряд продукции можно продавать, имея лицензию или разрешение (спиртные напитки, лекарства);
14.08.2018
Руководитель алтайской пищевки рассказала, как появились "+100 к здоровью" - ИА Амител Новая маркировка региональных продуктов помогает с выбором потребителю, гарантируя высокое качество и местное происхождение Фото: altaiprod.ru Продукты питания, произведенные в Алтайском крае,
06.08.2018
 
1515657286_mrot-v-2018-godu-budet-li-povyishenie_h.jpg - Администрация г. Рубцовск С 1 января федеральный МРОТ повысят с 11 163 до 11 280 руб. Если планируете повысить сотрудникам оклады, внесите изменения в трудовые договоры и в учетную программу.
18.12.2018 Администрация г. Рубцовск
В Алтайском крае в 2018 году в рамках программы по созданию дополнительных мест для детей в возрасте от 2 месяцев до 3 лет начато строительство 10 детских садов-яслей: 5 объектов в Барнауле, двух учреждений в Бийске,
18.12.2018 Управление по образованию
"Силовое задержание" детей провели в магазине на Алтае: идет проверка - ИА Амител По имеющимся данным, одному из несовершеннолетних сломали палец Фото: 57.rodina.news Следственные органы проводят проверку информации о том, что в Заринске сотрудники магазина незаконно удерживали детей.
18.12.2018 ИА Амител
ЛАВРОВ ПРЕДУПРЕДИЛ - НовостиАлтая.рф Сегодня министр иностранных дел сделал важное заявление: перед Новым годом Порошенко собирается начать войну.
18.12.2018 НовостиАлтая.рф
Новичихинским районным судом за причинение средней тяжести вреда здоровью осужден 32-летний Александр Г. При рассмотрении уголовного дела было установлено,
13.12.2018 Газета Сельчанка
За нарушение правил дорожного движения в состоянии опьянения, ~~~~~ повлекшее по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью человека,
13.12.2018 Газета Сельчанка
В конце минувшей недели в одном из производственных помещений мехтока ООО «Эко-Продукт» произошел пожар.
10.12.2018 Газета Новое время
Необычную музыкальную школу в Барнауле под названием Rock School случайно заметить сложно: расположена она в исторической части краевой столицы за старыми зданиями на втором этаже небольшого строения, куда ведет длинная лестница.
17.12.2018 Вечерний Барнаул
Трагикомическое представление в двух частях, экспериментальная сцена , 16+ Ответь честно самому себе: насколько ты доверяешь людям?
17.12.2018 Вечерний Барнаул
Легендарный балетмейстер, народный артист СССР Владимир Васильев, прибывший в Барнаул в начале декабря, вместе с Государственным молодежным ансамблем песни и танца Алтая готовит премьеру «Блуждающие звезды»,
17.12.2018 Вечерний Барнаул
Будущие учителя физкультуры готовы к внедрению ГТО в профессиональную деятельность - АлтГПУ В АлтГПУ состоялось лично-командное первенство по выполнению тестов, входящих во Всероссийский физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» в зачет спартакиады, посвящённой 85-летию АлтГПУ.
18.12.2018 АлтГПУ
Интересно, думал ли тренер спортшколы № 10, президент краевой Федерации восточного единоборства Константин Цыганков, 28 лет назад начав заниматься каратэ, что оно станет смыслом жизни не только для него,
17.12.2018 Вечерний Барнаул
Пусть первая в России Всемирная универсиада и пройдет не в Барнауле, краевая столица еще за три месяца до ее начала уже стала участником этого события – наш город один из немногих в стране принимал эстафету огня престижн
14.12.2018 Вечерний Барнаул
Председатель Крайизбиркома вручила награды системным администраторам Информационного центра Алтайского края - Избирательная комиссия   В ходе традиционного ежегодного семинара с системными администраторами Избирательной комиссии Алтайского края председатель Крайизбиркома Ирина Леонидовна Акимова вручила сотрудникам комиссии заслуженные награды.
18.12.2018 Избирательная комиссия
chernyj sosnovyj usach6 - ФГБУ ЦНПВРЛ В период с 7 по 13 декабря 2018 года специалистами отдела фитосанитарных экспертиз федерального государственного бюджетного учреждения «Центральная научно-производственная ветеринарная радиологическая лаборатория» в парт
18.12.2018 ФГБУ ЦНПВРЛ
28.12.2018 - 29.12.2018 ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ПРИЕМ НАРОЧНЫМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ, АПЕЛЛЯЦИОННЫХ, КАССАЦИОННЫХ ЖАЛОБ И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫХ В ГРУППУ РЕГИСТРАЦИИ АРБИТРАЖНОГО СУДА ПРОИЗВОДИТЬСЯ НЕ БУДЕТ.
18.12.2018 Арбитражный суд
В целях обеспечения нуждающихся жителей города благоустроенными жилыми помещениями в Рубцовске реализуется муниципальная программа «Ремонт и реконструкция объектов муниципального жилищного фонда».
18.12.2018 Администрация г. Рубцовск
Управление Росреестра по Алтайскому краю информирует население о необходимости установления границ земельных участков в соответствии требованиями действующего законодательства, т.е.
18.12.2018 Администрация г.Бийск