О праве потребителя на расторжение договора туруслуг : на заметку потребителю

Непредвиденные ситуации случаются в жизни каждого человека, поэтому бывает необходимо отказаться от запланированной поездки на отдых. Как же вернуть деньги, уплаченные за туристическую путевку?.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

Следовательно, сумма, подлежащая возврату, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором (турагентом) поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки.

Однако в законодательстве есть основания, когда исполнитель туруслуг обязан вернуть всю уплаченную сумму. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда имуществу туриста.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. Сообщения об угрозах публикуются на официальных сайтах МИД России и Ростуризм. При расторжении договора до начала путешествия возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку необходимо обратится в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта.

В случае неудовлетворения требований, обратитесь к туроператору и турагенту с претензией.

Порядок передачи претензии (заявления): один экземпляр вручается представителю исполнителя под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением и опись вложения.

Если отношения не урегулированы в досудебном порядке, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

К исковому заявлению следует приложить следующие документы:

1) договор о реализации туристского продукта;

2) заявку на бронирование;

3) документы, подтверждающие оплату туристского продукта;

4) документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

5) документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

6) расчет суммы иска;

7) копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков и д.р..

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

Потребитель, чьи права нарушены, вправе потребовать компенсации морального вреда.

Если цена иска не превышает 1 млн. рублей, госпошлина при подаче иска в суд не уплачивается.

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы - в районный суд.

Подробную консультацию можно получить с 08.30 часов до 12.45 часов (понедельник-пятница) в ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае в г. Новоалтайске, Косихинском, Первомайском, Тальменском и Троицком районах» по адресу: г. Новоалтайск, ул. Григорьева, д. 9, кабинет № 11. или по телефону (8385 32) 4-65-87.

 
По теме
Памятка потребителю: чтобы отдых был в удовольствие - Роспотребнадзор Чтобы отдых за границей действительно доставил Вам удовольствие, оставил приятные воспоминания, а не превратился в фактор риска для жизни, необходимо в первую очередь самим позаботиться о своей безопасности.
30.05.2018
13 ноября в библиотеке Новогорского района прошел информационный час «Наркотики и психотропные вещества».
15.11.2018
 
Сегодня в Барнауле состоялись торжественные мероприятия, посвященные 10-летию Губернаторской программы подготовки кадров для субъектов малого и среднего предпринимательства.
15.11.2018
В Ярославской области следователи выясняют обстоятельства схода локомотива грузового поезда - НовостиАлтая.рф В Ярославской области следователи выясняют обстоятельства схода локомотива грузового поезда… Ярославским следственным отделом на транспорте Северо-Западного следственного управления на транспорте СК России проводится
15.11.2018 НовостиАлтая.рф
Обзор происшествий краевой столицы. Фото из сети Интернет Столкнулись на перекрестке Сотрудники ГИБДД города Барнаула проводят проверку по факту дорожно-транспортного происшествия,
14.11.2018 Вечерний Барнаул
Обзор происшествий краевой столицы. Фото из сети Интернет Столкнулись на перекрестке Сотрудники ГИБДД города Барнаула проводят проверку по факту дорожно-транспортного происшествия,
13.11.2018 Вечерний Барнаул
Обзор происшествий краевой столицы. Фото из сети Интернет Сбил ребенка и уехал 3 ноября неизвестный водитель сбил подростка и уехал с места ДТП.
07.11.2018 Вечерний Барнаул
Пожарный на театральной сцене - МЧС Алтайского края На сцене Краевого дворца молодёжи города Барнаула прошел необычный эксперимент: в театральном представлении в качестве главного героя принял участие сотрудник МЧС России.
15.11.2018 МЧС Алтайского края
Поэт от "Я" до "А" - Управление культуры, спорта и молодежной политики г. Рубцовска 17 ноября в14.00 в Отделе искусств Центральной городской библиотеки состоится творческая встреча с руководителем рубцовского отделения Русского литературного клуба поэтом Евгением Заикиным.
15.11.2018 Управление культуры, спорта и молодежной политики г. Рубцовска
Московские кинематографисты снимут полнометражный фильм в Алтайском крае - ИА Амител Картина будет называться "Земля Эльзы" Кинематографисты из Москвы планируют снять в Алтайском крае полнометражный игровой фильм "Земля Эльзы" по мотивам одноименной пьесы Ярославы Пулинович.
15.11.2018 ИА Амител
В  РДК в рамках краевого Марафона Дней культуры «Соседи» состоялось выступление творческого коллектива Шипуновского района.
13.11.2018 Газета Сельчанка
Игроки хоккейного «Динамо» получили звания кандидатов в мастера спорта за победу в международном турнире в Красноярске - Вечерний Барнаул Перед регулярным матчем чемпионата Студенческой хоккейной лиги на «Карандин-Арене» прошла церемония чествования игроков «Динамо»,
15.11.2018 Вечерний Барнаул
«Университет» потерял очки в домашних матчах с санкт-петербургским «Автомобилистом» - Вечерний Барнаул В очередных матчах Высшей лиги «А» российского волейбольного чемпионата «Университет», вопреки ожиданиям, не смог одержать две победы над соперником из Северной столицы – «Автомобилистом».
15.11.2018 Вечерний Барнаул
Самые значимые события спортивной жизни Барнаула и Алтайского края. Фото из сети Интернет Тройной удар Анастасия Сметанникова, Алексей Филяков и Елена Машкова — обладатели Кубка России по кикбоксингу.
14.11.2018 Вечерний Барнаул
Алтайский край укроет слабой метелью 15 ноября - ИА Амител Порывы ветра в этот день будут достигать 18 метров в секунду Фото: Екатерина Смолихина/Amic.ru Синоптики прогнозируют в четверг, 15 ноября, на территории Алтайского края небольшой снег и слабую метель.
15.11.2018 ИА Амител
В среду, 14 октября, Глава Рубцовска Дмитрий Фельдман совместно со своими заместителями, руководителями подрядных организаций, представителями Управления ЖКХ и экологии,
15.11.2018 Администрация г. Рубцовск
В целях предотвращения распространения вируса АЧС на территории Алтайского края специалистами отдела пограничного ветеринарного контроля на Государственной границе Российской Федерации и транспорте Управления Россельхозн
15.11.2018 Россельхознадзор